FAQ 管理 - システムに表示したいFAQ（よくある質問）およびFAQのカテゴリーを設定するページです。FAQは、システムを実際に使い始める前に設定しておく必要があります。会員や顧客からの質問は、Eメールではなく、FAQサポートデスクを通してのみ受け付けるようにします。

FAQは、会員用と一般用のセクションに分かれており、会員用FAQは、会員以外には表示されません。

会員または顧客からの質問は、FAQの管理ページに送信されます。サポートスタッフが質問の回答をメール送信すると、FAQページにこの質問と回答が自動で登録されますので、他の人は、次回から同じ質問に対する回答を、FAQページから得ることができるようになります。また、会員専用ページにこのFAQを載せて、会員に情報の提供をすることもできます。

これらの情報を共有することで、会員が同じ質問を受けたときの回答に役立てることができます。

最終的に、FAQを公開するためには、管理者によって承認される必要があります。

FAQの登録と承認に関する使用手順を見るには、ここをクリック

　

a. 新着お問い合わせ

新しく送信された質問事項が表示されます。

　

b. 進捗状況

未解決の質問事項が表示されます。

　

c. FAQ掲載承認

シニア管理者による承認待ちのFAQが表示されますので、FAQ IDをクリックして確認後に承認します。承認後にFAQページへ公開されます。

　

d. FAQ掲載編集

FAQページに公開しているFAQを削除するときは、FAQ IDをクリックして削除します。

　

e. 新規追加

管理者用のFAQ新規登録ページです。例えば、新商品についての質問など、将来的に問い合わせが予想される内容を、あらかじめFAQページに設定しておくために使用します。

　　質問 – 問い合わせが予想される内容の質問をここに入力します。

　　回答 – 質問に対する回答をここに入力します。

　　キーワード – 検索時に使用するキーワードを入力します。

　　カテゴリー – このFAQを表示するカテゴリーをドロップダウンから選択します。

　　タイプ – このFAQを表示するエリアを指定します。

　　・　一般：会員および管理を含むすべてのエリアに表示されます。
　　・　会員：会員および管理エリアのみに表示されます。
　　・　管理：管理エリアのみに表示されます。

ご注意： 文字を大きくしたり、太字にしたりしたい場合は、HTMLのコードを使用してください。通常のコードであれば、正常に表示することができます。

　

f. FAQ

登録されたFAQがどのように表示されるかを確認することができます。

管理ページにログインした場合は、すべてのFAQを見ることができます。会員ページにログインした場合は、会員および一般用FAQを見ることができ、一般用FAQは一般エリアのみに表示されます。

FAQのカテゴリーを変更したい場合は、「FAQ掲載編集」ページから、別のカテゴリーを選択してください。

　

g. カテゴリー管理 – FAQのカテゴリーを追加/編集します。

システムに初期設定されているカテゴリーをドロップダウンから選択して、編集を行います。

　　カテゴリー：　ご希望のカテゴリーを入力します。

　　順番：　FAQのドロップダウンメニューに表示するカテゴリーの順番を指定します。

　　新カテゴリー：　新規に追加したいカテゴリーを入力します。

　

h.ログ表示 – æŒ‡å®šæœŸé–“のログを参照します。

　　FAQログ – 指定期間内に処理されたFAQとその内容が表示されます。

　　システムログ – 指定期間内に処理されたシステムログが表示されますので、すべての会員が行った処理を把握することができます。

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